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第一章绪论1

第一节 市场营销的涵义1

第二节 市场营销学的研究对象8

第三节 市场营销观念12

第四节 市场营销环境18

第二章消费者市场购买行为26

第一节 消费者市场需求26

第二节 消费者购买行为32

第三节 消费者购买决策过程46

第三章组织市场购买行为50

第一节 产业市场及其主体购买行为50

第二节 政府市场及其主体购买行为61

第三节 转卖者市场及其主体行为66

第四章市场营销调查和预测73

第一节 市场营销调查概述73

第二节 市场营销调查方法80

第三节 市场营销预测概述84

第四节 市场营销预测方法87

第五章市场细分与目标市场策略97

第一节 市场细分97

第二节 选择目标市场108

第六章企业战略122

第一节 企业战略概述122

第二节 企业战略制订过程127

第三节 市场营销战略139

第一节 产品生命周期理论146

第七章产品开发策略146

第二节 新产品开发152

第八章产品组合策略163

第一节 产品整体概念163

第二节 产品组合策略167

第三节 包装策略176

第四节 商标策略182

第五节 产品营销服务189

第九章价格策略193

第一节 定价目标193

第二节 影响企业产品定价的因素196

第三节 定价方法202

第四节 价格策略209

第十章产品销售渠道策略216

第一节 产品销售渠道的概念与类型216

第二节 中间商的作用和类型222

第三节 销售渠道的选择与调整227

第四节 商品实体分配策略234

第一节 销售促进概述241

第十一章销售促进策略241

第二节 人员推销249

第三节 广告254

第四节 公共关系260

第五节 营业推广263

第十二章物流管理267

第一节 物流管理的概念267

第二节 物流管理的特点269

第三节 运输决策276

第四节 仓储决策与存货控制282

第十三章市场营销组织289

第一节 市场营销组织的特征289

第二节 市场营销组织的演化293

第三节 组织的基本要求及决定其模式的因素304

第四节 市场营销部门与其它部门的矛盾307

第十四章市场营销的控制314

第一节 市场营销控制314

第二节 年度营销计划的控制319

第三节 获利性控制324

第四节 战略控制325

第十五章市场营销信息330

第一节 市场营销信息的概念和特征330

第二节 市场营销信息系统336

第十六章服务与非盈利市场营销350

第一节 服务产业350

第二节 服务市场营销356

第三节 非盈利组织的市场营销368

第四节 特殊对象的市场营销370