《实用公共关系88例》求取 ⇩

1．南粤大地上的“公关热”——写在前面的话1

公关历史1

2．“公关”万花筒——什么是公共关系4

3．“扒粪运动”——公共关系的起源6

4．赵教授公关纵横谈——什么是公共关系学8

5．“带哈佛口音的人”——对公关的种种误解11

公关意识11

6．“自来水经营观念”——时刻想着公众15

7．诚招天下客——学会尊重他人17

8．“萝卜青菜，各有所爱”——要了解公众的需要　19

9．顾客永远是对的——谈企业与公众的关系　22

10．一包到底，就是胜利——再谈企业与公众的关系　24

11．给商品注入生命——与公众的感情交流　26

12．“天天唱”的妙用——企业内部员工关系29

13．股东，也是皇帝——谈谈股东关系　31

公关职能31

14．长城饭店，棋高一着——公关职能之一35

15．塑造形象的艺术——公关职能之二37

16．“王婆卖瓜，就是要夸”——公关职能之三39

17．千里眼，顺风耳——公关职能之四42

18．公共关系，信誉第一——公关职能之五44

公关心理19．一见不能定终身——公关心理之一48

20．不可不信，不可全信——公关心理之二50

21．善于制造时髦——公关心理之三52

22．仿膳与“晕轮效应”——公关心理之四54

23．语言的陷阱——公关心理之五57

公关决策57

24．售后服务，一“保”就灵——使顾客绝对放心的决策61

25．“西瓜”要到手——利用大信息作决策63

26．“芝麻”不能丢——“湿湿碎”的信息也不可放过65

27．欲与对手试比高——广州酒家决策新招67

28．人是逼出来的——谈企业的危机感70

29．敢于引火烧身——企业的内部竞争72

30．“人要出名猪要壮”——提倡冒尖75

31．让人们“有机可乘”——鼓励冒险77

公关活动32．以旧换新，“长城”扬名——公关活动之一81

33．不鸣则已，一鸣惊人——公关活动之二　83

34．公关要攻心——公关活动之三85

35．胜在参与——公关活动之四88

36．切勿划地为牢——公关活动之五90

公关广告90

37．《华尔街日报》的一则特别广告——公关广告浅释　94

38．卖产品？卖企业——两类不同的广告　96

39．“珠啤”贺“广啤”——公关广告技巧之一99

40．以退为进——公关广告技巧之二　101

41．领导社会新潮流——公关广告技巧之三104

42．做好事，必留名——公关广告技巧之四106

43．好心应有好报——公关广告的时机109

公关技术111

44．尺有所短，寸有所长——公关广告的媒介　111

45．给“健力宝”插上翅膀——体育公关之一116

46．体育公关，一本万利——体育公关之二118

47．有眼有珠，冷门不冷——体育公关之三120

48．勿以利小而不为——可赞助的不仅仅是体育123

49．中国公关的最大难关——如何应付五花八门的摊派125

50．坏事未必传千里——如何处理公众投诉128

51．“死给你看！”——新闻宣传的优越性130

52．第一百万台冰箱——具有新闻价值的材料133

53．假的真不了——善于举行新闻发布会135

公关机构137

54．“老虎”拜年，酒店扬名——公关技术贵在创新　137

55．公关部≠花架子——公关部的职能142

56．在企业的金字塔上——谈公关部的设置144

57．可大可小的公关王国——再谈公关部的设置147

58．公关部的“最佳拍档”——公关公司简介　149

59．“人有相似”公司卖的是什么药——形形色色的公关公司之一　152

60．公关公司之“最”——形形色色的公关公司之二154

61．有中国特色的公关公司——形形色色的公关公司之三　156

公关人员156

62．君子坦荡荡——公关人员素质之一　160

63．幽默就是力量——公关人员素质之二162

64．讨人喜欢的秘诀——公关人员素质之三164

65．艺多不压身——公关人员素质之四166

66．听话听声，锣鼓听音——公关人员素质之五168

67．公关如攻关——公关人员素质之六170

68．企业公关，人人有责——重视员工在职公关培训173

69．“迪斯尼大学”并非儿戏——可以借鉴的在职公关培训法175

公关谈判175

70．一只看不见的手——需要，促使人们谈判179

71．去掉错误的假设——谈判的心理准备181

72．吊起来卖——谈谈讨价还价策略183

73．鸡蛋里面挑骨头——再谈讨价还价策略186

74．步步为营——让步的技巧188

75．兵不厌诈——谈判中的陷阱191

76．见义而行不待命——谈判代表要有权拍板193

77．“桌上不止一个饼”——制定多种方案195

78．变则通，通则活——谈判中的随机应变198

79．“扮猪吃老虎”——不要在谈判中自作聪明200

公关口才200

80．来的都是客，全凭嘴一张——公关人员要有口才204

81．有“礼”走遍天下——谈礼貌用语206

82．没有笑脸莫开店——微笑能生财209

83．“对不起”的魔力——道歉的艺术211

84．善于说“不”——拒绝的技巧213

85．“画公仔不要画出肠”——婉语的妙用216

86．察言观色，投其所好——接近顾客的方法218

87．旁敲侧击，引而不发——推销员的秘密武器221

88．公关不光靠脸蛋——处处留心皆公关223

后记226