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第一章公共关系的基本概念1

第一节 公共关系的定义3

一、“PR”的含义3

二、国内外关于公共关系的主要定义5

第二节 公共关系的基本要素8

一、公共关系的主体8

二、公共关系的客体9

三、公共关系的手段10

四、公共关系的目的11

第三节 公共关系的活动类型12

一、宣传型公共关系12

二、交际型公共关系12

三、服务型公共关系13

四、社会型公共关系13

五、建设型公共关系14

六、征询型公共关系14

七、维系型公共关系14

十、进攻型公共关系15

八、防御型公共关系15

九、矫正型公共关系15

第四节 公共关系学的基本内容和学习意义16

一、公共关系学的基本内容16

二、学习公共关系学的现实意义17

第二章公共关系的产生和发展20

第一节 现代公共关系的产生22

一、公共关系职业的产生22

二、公共关系学科的形成25

三、公共关系产生的社会历史条件27

第二节 公共关系的发展与展望29

一、公共关系在世界的发展29

二、公共关系在中国的发展31

三、公共关系在中国的前景展望34

第三章公共关系的主体37

第一节 社会组织及其分类38

一、社会组织的概念与特征38

二、社会组织的分类39

第二节 公共关系机构42

一、组织内的公共关系机构42

二、专业的公共关系公司49

三、公共关系社会团体54

第三节 公共关系人员56

一、公共关系人员的生理素质56

二、公共关系人员的心理素质57

三、公共关系人员的文化素质59

四、公共关系人员的能力素质60

五、公共关系人员的职业道德63

第四章公共关系的客体68

第一节 公众及其分类69

一、“公众”的涵义69

二、公众的分类71

第二节 几类重要公众73

一、员工公众73

二、政府公众76

三、媒介公众78

四、社区公众80

五、顾客公众82

六、国际公众87

第五章公共关系的基本职能91

第一节 组织形象的构成92

一、组织形象的含义92

二、组织形象的构成要素93

一、组织的知名度103

第二节 组织形象的分析评价103

二、组织的美誉度105

三、组织形象图表分析106

四、调查方法110

第三节 组织形象的设计114

一、形象设计的原则114

二、形象设计的定位116

三、组织形象与 CIS 战略119

四、策划书的制作124

第六章公共关系的传播沟通方式129

第一节 语言传播方式130

一、传播的基本涵义130

二、语言传播的特点与技巧131

三、语言传播在公共关系中的运用134

第二节 文字传播方式137

一、文字传播的特点与技巧137

二、文字传播在公共关系中的运用139

一、电子传播的特点与技巧144

第三节 电子传播方式144

二、电子传播在公共关系中的运用147

第四节 实像传播方式150

一、实像传播的特点与技巧150

二、实像传播在公共关系中的运用153

第五节 体态传播方式155

一、体态传播的特点和技巧156

二、体态传播在公共关系中的运用159

一、新闻发布会的作用和特点161

第一节 新闻发布会161

第七章公共关系专题活动的举办161

二、如何开好新闻发布会162

第二节 展览会165

一、展览会的特点和类型165

二、举办展览会的原则和方法167

三、展览会的经费预算和使用169

第三节 庆典、参观、联谊、赞助活动170

一、庆典活动170

二、参观活动171

三、联谊活动173

四、赞助活动174

第四节 危机处理175

一、危机的原因和特点176

二、危机处理的原则和措施177

第八章公共关系谈判181

第一节 谈判的概念和类别182

一、谈判的概念和要素182

二、谈判的类型和特点183

第二节 谈判的程序和风格184

一、谈判的一般程序184

二、谈判的不同风格187

第三节 谈判的策略和技巧189

一、谈判的基本策略189

二、谈判的基本技巧191

第九章公共关系的交往礼节194

第一节 见面的礼节195

一、招呼的礼节195

二、介绍的礼节197

三、握手的礼节201

四、使用名片的礼节203

第二节 交谈的礼节205

一、面谈时的礼节206

二、电话交谈的艺术207

三、信函交谈的礼节208

一、拜访的礼节209

第三节 拜访的礼节209

二、馈赠与受赠211

第四节 行止的礼节214

一、站姿、走姿、坐姿、蹲姿214

二、舞会的礼节217

三、女士优先的原则218

第五节 宴请的礼节220

一、宴会的形式220

二、宴请的入座礼节221

三、宴会的用餐礼节225

第十章公共关系的服饰礼仪227

第一节 女士在正式场合的服饰228

一、着装的要求228

二、饰物与配件231

三、化妆与发型232

第二节 男士在正式场合的服饰234

一、着装的要求234

二、修饰的要求236

主要参考文献238