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目录1

译者前言1

序言2

第1章 总论4

1.1 企业负责人的热忱4

1.1.1 对质量管理的热忱与知识4

1.1.2 质量管理方针5

1.1.3 质量管理的实施计划6

1.1.4 产品质量的目标7

1.1.5 质量管理教育8

1.2 组织管理9

1.2.1 与经营规模相适应的组织9

1.2.2 质量管理的组织11

1.2.3 委员会等的组成与任务12

1.2.4 组织的管理与调整机能13

1.3 企业内部标准化总论14

1.3.1 什么是企业内部标准化14

1.3.2 阻碍企业内部实施标准化的诸因素15

1.3.3 实施企业内部标准化的好处16

1.3.4 实施企业内部标准化的方法17

1.3.5 制定企业内部标准的方法19

1.3.6 关于制定企业内部标准的规定25

1.3.7 有效使用企业内部标准的方法26

1.4 质量保证30

1.4.1 什么是质量保证体系30

1.4.2 光依靠检验并不能保证质量33

1.4.3 即使不检验也能保证质量34

1.4.4 对用户意见的处理38

1.4.5 对产品批的逆向追踪39

2.1.1 关于产品标准的想法41

2.1.2 产品标准的重点及决定方法41

第2章 企业内部标准化41

2.1 产品标准41

2.1.3 与产品标准有关的项目42

2.1.4 制定产品标准的好处43

2.1.5 产品标准的制定44

2.1.6 产品标准的修订与管理46

2.1.7 产品标准的项目47

2.1.8 共同注意事项48

2.1.9 名称50

2.2 器材管理58

2.2.1 器材管理的方法58

2.2.2 确定采购的器材及其质量59

2.2.3 确定供货厂商63

2.2.4 关于采购的手续65

2.2.5 关于进货检验69

2.2.6 原材料、零部件仓库的管理规定75

2.3 生产（加工）工序的管理76

2.3.1 生产作业标准76

2.3.2 生产技术标准80

2.3.3 生产工序间的检验88

2.4 生产（加工）设备及检验设备的管理90

2.4.1 关于设备的想法90

2.4.2 生产（加工）设备的管理91

2.4.3 检验设备的管理99

2.5 产品（加工品）的质量102

2.5.1 产品的检验102

2.5.2 产品仓库的管理104

2.5.3 质量监督106

3.1.1 再一次确认收集数据的目的108

第3章 质量管理108

3.1 数据的有效应用108

3.1.2 工作与数据109

3.1.3 数据的特性110

3.1.4 数据的种类111

3.1.5 数据与误差112

3.1.6 数据与改进113

3.1.7 数据与管理118

3.1.8 统计方法及其应用119

3.2.1 分层统计表125

3.2 质量管理的七种工具125

3.2.2 查对表126

3.2.3 直方图126

3.2.4 散布图127

3.2.5 排列图（亦称巴莱特图或ABC分析图）128

3.2.6 因果分析图（亦称鱼刺图）130

3.2.7 管理图134

3.2.8 实验计划法136

参考文献137

后记139