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第一章 绪论1

第一节 公共关系的基本概念1

一、公共关系的涵义1

二、公共关系的基本特征4

第二节 公共关系的兴起和发展趋势8

一、公共关系的起源8

二、公共关系的发展和盛行12

三、公共关系产生的历史条件17

第三节 公共关系学的形成19

一、公共关系学研究对象及范围19

二、创建具有中国特色的公共关系学22

三、学习和研究公共关系的现实意义27

第二章 公共关系的职能31

第一节 监测环境31

一、公共关系环境的内容31

二、监测环境的目的34

第二节 传播沟通43

一、传播沟通的涵义43

二、传播沟通的内容49

三、传播沟通的意义50

第三节 参与决策52

一、参与决策的意义53

二、怎样参与决策55

第三章 公共关系的原则59

第一节 明确目的，树立形象和信誉59

一、目的是公共关系的出发点59

二、形象和信誉是搞好公共关系的基本保证64

第二节 公众第一，事业至上66

一、公众在公共关系中的重要地位66

二、组织利益与社会责任68

第三节 互惠互利，共同发展72

一、双向活动与双向沟通72

二、相互信任与相互发展75

第四节 持续性、连贯性79

一、公共关系是一种持续过程79

二、持续连贯性的表现形式81

第四章 公共关系组成要素和工作方法85

第一节 组织机构85

一、组织机构及其分类85

二、组织目标与公共关系87

第二节 公众92

一、公众的一般分类93

二、公共关系中公众的含义与分类93

三、公众在公共关系中的意义99

第三节 传播100

一、传播的含义100

二、传播的一般过程102

三、传播媒介在公共关系中的地位和作用103

第四节 公共关系的工作方法104

一、调查研究确立目标104

二、筹划对策制定计划108

三、策动传播实施计划109

四、检测效果调整计划113

第五章 公共关系与传播116

第一节 公共关系的传播方式116

一、人际传播的特点及作用116

二、大众传播的特点和作用119

第二节 人际传播在公共关系中的运用121

一、通过个人接触进行传播121

二、通过特别事项活动进行传播123

第三节 正确选用大众传播媒介125

一、各种大众传播媒介的特点125

二、选择传播媒介的原则132

第四节 公共关系与传播效果135

一、传播效果的理论分析135

二、影响传播效果的因索138

三、获得良好传播效果的方法140

第六章 公共关系与社会舆论143

第一节 社会舆论的概念143

一、舆论的定义143

二、舆论的形成145

三、舆论的特征147

第二节 舆论与公共关系活动150

一、舆论与公共关系活动的关系150

二、舆论在公共关系活动中的表现形式151

三、舆论在公共关系活动中的作用154

第三节 公共关系活动对舆论的运用161

一、充分重视舆论的力量161

二、巧妙地运用舆论工具162

三、恰当地进行舆论调查163

第七章 公共关系与广告、宣传167

第一节 公共关系与广告167

一、广告的起源及发展167

二、广告的分类及其对公共关系的影响175

第二节 公共关系广告182

一、公共关系广告的特点及其职能182

二、公共关系广告的类型183

三、公共关系广告的制作战略及要求184

第三节 宣传与公共关系190

一、公共关系与宣传的区别190

二、公共关系开辟了宣传工作的新领域191

第八章 机构内部的公共关系194

第一节 机构内部公共关系的主客体194

一、机构内部公共关系的主体195

二、机构内部公共关系的客体198

三、公共关系部的“中间人”角色204

第二节 机构内正式组织的公共关系205

一、正式组织的涵义、特征及功能206

二、正式组织中公共关系活动的内容及方式209

第三节 机构内非正式组织的公共关系216

一、非正式组织的涵义、特点及作用217

二、非正式组织中公共关系活动的内容及方式219

第四节 机构内部公共关系的作用226

一、增强机构内部的凝聚力226

二、增进组织的民主管理229

三、促进组织目标的实现229

第九章 机构外部的公共关系231

第一节 与新闻界的关系231

一、新闻界的特殊性232

二、与新闻界开展工作的方法234

第二节 与社区的关系238

一、充分重视社区的公众利益239

二、机构与社区公共关系的内容及工作方法241

第三节 各类组织之间的公共关系243

一、政府与企业之间的公共关系243

二、政府与其他组织机构的公共关系245

三、企业与其他社会组织的公共关系247

第四节 机构外部公共关系的作用251

　一、能充分了解外部公众252

二、能取得外部公众的了解与合作253

三、有利于进行正确决策253

第十章 公共关系机构的设置255

第一节 组织中的公共关系部门255

一、公共关系部门在组织中的地位和作用255

二、公共关系部门的机构设置257

三、公共关系部门的人员构成265

第二节 公共关系咨询公司266

一、公共关系咨询公司的特点与作用267

二、公共关系咨询公司的经营方式268

第三节 公共关系机构的活动271

一、公共关系机构的常规活动271

二、公共关系机构的各种预算273

三、委托公共关系顾问公司275

第十一章 公共关系专业人员的培养与训练279

第一节 公共关系从业人员的素质279

一、企业家的才干281

二、宣传家的技巧284

二、外交家风度287

第二节 公共关系从业人员的职业道德290

一、忠诚与公正290

二、以公众利益为重，不谋私利291

三、讲信誉，守信用292

第三节 公共关系从业人员的培养295

一、培养的必要性和可能性295

二、正规的专业化培养301

三、非正规的职业训练304

附录309

后记315