《旅行社经营管理》求取 ⇩

第一章 导论1

第一节 旅行社的产生和发展1

第二节 旅行社的性质及特点10

第三节 旅行社的分类及设立14

第四节 旅行社的基本业务25

第五节 旅行社在现代旅游业中的地位和作用28

第二章 旅行社的经营战略和决策31

第一节 旅行社经营思想和战略31

第二节 旅行社经营分析和预测36

第三节 旅行社经营决策43

第三章 旅行社需求与供给48

第一节 旅游需求分析48

第二节 旅游供给分析56

第三节 旅游供求弹性64

第四节 旅游供求平衡72

第四章 旅行社产品开发79

第一节 旅行社产品的概念及其形态79

第二节 旅行社产品开发的决定因素84

第三节 旅行社产品开发92

第五章 旅行社营销管理110

第一节 旅行社营销管理概述110

第二节 旅行社产品与价格策略119

第三节 旅行社销售渠道策略137

第四节 旅行社促销策略145

第六章 旅行社采购管理154

第一节 旅行社服务的采购154

第二节 旅行社协作网络与旅游服务采购157

第三节 旅行社旅游服务采购的管理160

第七章 旅行社接待服务管理165

第一节 旅行社的接待管理165

第二节 导游员管理174

第三节 后勤管理180

第四节 旅游投诉及其处理200

第八章 旅行社人力资源管理203

第一节 旅行社人力资源管理概述203

第二节 旅行社的组织管理210

第三节 旅行社人力资源与合理配置222

第四节 旅行社员工的招聘、选用与培训230

第九章 旅行社财务管理237

第一节 旅行社财务管理概述237

第二节 旅行社资金管理244

第三节 旅行社成本费用管理258

第四节 旅行社营业收入、利润及利润分配管理263

第五节 旅行社财务分析268

第十章 我国旅行社的发展趋势281

第一节 旅行社的多元化经营281

第二节 旅行社的集团化经营283

第三节 旅行社的国际化经营286

附录289

旅行社管理条例289

旅行社管理条例实施细则295

旅行社质量保证金暂行规定306

旅行社质量保证金暂行规定实施细则308

旅行社质量保证金赔偿暂行办法313

旅行社质量保证金赔偿试行标准317

全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法319

旅行社经理资格认证管理规定321

旅行社办理旅游意外保险暂行规定325

导游人员管理暂行规定329

旅行社国内旅游服务质量要求332

导游服务质量336

中外旅行社组团合同范本346

申请经营许可证时提交的有关材料352

参考文献360