《旅行社运行与管理》求取 ⇩

第一章　旅行社概述1

第一节　旅行社的产生与发展1

第二节　旅行社的性质与类型9

第三节　旅行社的职能与业务16

第四节　旅行社的地位与作用21

第二章　旅行社的设立30

第一节　旅行社设立的基本程序30

第二节　旅行社经营战略的制定41

第三节　旅行社的组织机构59

第三章　旅行社产品的开发65

第一节　旅行社产品65

第二节　市场调查与预测77

第三节　现有产品的筛选94

第四节　旅行社新产品的开发108

第四章　旅游服务的采购115

第一节　旅游服务的类型115

第二节　旅游采购的原则和策略133

第三节　旅游服务采购的程序与方法138

第五章　旅行社产品的销售158

第一节　旅行社产品价格的制定158

第二节　旅行社销售渠道的选择173

第三节　旅行社产品的促销189

第四节　旅行社产品销售业务的运作程序207

第六章　团体旅游接待217

第一节　团体旅游接待业务的特点217

第二节　导游人员的管理225

第三节　团体旅游接待业务的运行与管理238

第四节　团体旅游的行李业务258

第七章　散客旅游业务265

第一节　散客旅游产品265

第二节　旅行社门市业务273

第三节　票务业务284

第八章　旅游投诉与事故处理301

第一节　旅游投诉301

第二节　旅游计划变更320

第三节　旅游事故324

第九章　特殊事件346

第一节　旅游者生病346

第二节　旅游者死亡353

第三节　旅游意外保险357

第十章　旅行社财务管理364

第一节　旅行社会计核算365

第二节　旅行社资产管理375

第三节　成本费用管理382

第四节　营业收入与利润管理388

第五节　旅行社财务分析395

参考文献417