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目录1

思想篇1

第一章 旅行社管理概论1

第一节 旅行社管理的定义1

第二节 旅行社管理的特点9

第三节 旅行社管理中的弊端12

第四节 旅行社管理的要素、职能与基本原则16

第二章 旅行社管理的哲学思想25

第一节 旅行社管理哲学25

第二节 旅行社管理中的认识论29

第三节 旅行社管理中的方法论32

第四节 旅行社管理的唯物史观36

第五节 旅行社管理中的创造观39

第三章 旅行社运筹管理45

第一节 旅行社运筹概述45

第二节 旅行社的运势47

第三节 旅行社的运权51

第四节 旅行社的运时61

第五节 旅行社的运法70

第四章 旅行社事理管理81

第一节 旅行社事理管理概述81

第二节 旅行社事理管理的“三论”86

第三节 旅行社事理管理的“七原理”99

第五章 旅行社产权管理119

第一节 旅行社产权概述119

第二节 几种旅行社产权形态的简要分析134

第三节 全员所有制旅行社142

第六章 旅行社授权管理153

第一节 授权管理的涵义153

第二节 授权的功能、方式和方法159

第三节 授权后的工作162

第四节 授权者应具备的素质164

第五节 被授权者应具备的素质166

第七章 旅行社的企业文化170

第一节 旅行社企业文化概述170

第二节 旅行社企业文化的主要内容178

第三节 如何加强旅行社企业文化建设189

第四节 旅行社企业文化和企业思想教育工作的关系192

业务篇196

第八章 旅行社计划管理196

第一节 旅行社计划管理的地位与作用196

第二节 旅行社计划管理原则199

第三节 旅行社计划管理分类204

第四节 旅行社计划制定者要求210

第五节 旅行社计划管理方法212

第九章 旅行社广告管理218

第一节 广告的概念218

第二节 旅游广告概述222

第三节 旅行社广告管理225

第十章 旅行社营销管理238

第一节 旅游营销概述238

第二节 旅游营销的操作运行242

第三节 旅游营销与计划操作的协调257

第四节 旅游产品的开发与更新261

第五节 旅游营销成功的要素263

第十一章 旅行社接团管理268

第一节 接团管理概述268

第二节 接团工作管理272

第三节 协调旅游系统横向关系277

第四节 主要客源国的民族习惯与接待280

第五节 特殊团队的接待285

第六节 散客的接待291

第一节 旅行社发团概述294

第十二章 旅行社发团管理294

第二节 选择接团社的方法297

第三节 接团社应具备的条件300

第四节 旅行社发团作业流程306

第五节 旅行社发团管理的其它注意事项313

第十三章 旅行社公关管理316

第一节 旅行社公共关系概述316

第二节 旅行社公共关系的对象325

第三节 旅行社公关人员的素质330

第四节 旅行社公关艺术332

第十四章 旅行社财务管理337

第一节 旅行社财务管理概述337

第二节 旅行社的资金管理342

第三节 旅行社成本管理347

第四节 旅行社危机财务的管理354

第五节 旅行社财务分析360

第十五章 旅行社质量管理370

第一节 质量管理概述370

第二节 旅行社质量管理的基本概念376

第三节 旅行社的质量教育380

第四节 旅行社质量管理的实施383

第五节 旅行社质量管理的基本方法及其应用389

第十六章 旅行社导游人员管理395

第一节 导游在旅游业中的地位和作用395

第二节 导游工作的性质和特点398

第三节 导游员应具备的素质402

第四节 导游员的培训405

第五节 兼职导游员的管理410

第十七章 旅行社人事管理415

第一节 旅行社人事管理的含义及特征415

第二节 招聘、使用与干部考核420

第三节 旅行社劳动产品分配424

第四节 人事档案管理及安全保卫428

第五节 旅行社职工培训430

发展篇435

第十八章 旅行社目标管理435

第一节 旅行社目标管理概述435

第二节 目标的制定439

第三节 目标的制定过程446

第四节 目标确定后管理方法450

第十九章 旅行社的电脑管理456

第一节 电脑在旅行社管理中的应用456

第二节 旅行社电脑管理系统的实用技术环境459

第三节 旅行社的电脑管理实例462

第二十章 旅行社票务管理471

第一节 票务管理概述471

第二节 旅行社票务部门的业务操作管理476

第三节 旅行社票务部门要发展对外协作关系并与国际接轨483

第四节 旅行社票务部门的自身建设487

第二十一章 旅行社多元经营管理491

第一节 多元经营概述491

第二节 旅行社发展多元经营的必要性与可行性495

第三节 旅游主业与多元经营的关系500

第二十二章 旅行社集团管理506

第一节 旅行社企业集团概述506

第二节 旅行社集团的特征和作用510

第三节 旅行社集团的领导体制和效应513

第四节 旅行社集团管理模式516

第五节 旅行社企业集团存在的问题与发展趋势519

第二十三章 旅行社经理526

第一节 旅行社经理概论526

第二节 旅行社经理素质论534

第三节 旅行社经理方法论542