《旅行社经营与管理》求取 ⇩

第一章 绪论1

第一节 旅行社的产生与发展1

第二节 旅行社的性质与职能5

第三节 旅行社的业务及分类7

第四节 旅行社在现代旅游业中的作用10

第五节 旅行社管理及其必要性12

思考题18

第二章 旅行社的设立19

第一节 旅行社的行业特点及设立影响因素19

第二节 旅行社的设立条件及基本程序28

第三节 旅行社变更及分支机构设立33

思考题35

第三章 旅行社的产品开发36

第一节 旅行社产品的形式36

第二节 旅行社产品开发的原则46

第三节 旅行社产品开发的程序53

思考题61

第四章 旅行社的销售管理62

第一节 旅行社的目标市场管理62

第二节 旅行社销售渠道的管理70

第三节 旅行社产品销售价格的管理77

思考题88

第五章 旅行社的促销管理90

第一节 促销与促销组合90

第二节 旅行社促销目标的确定与促销预算93

第三节 旅行社促销要素组合策略98

第四节 旅行社促销效果的测定112

思考题114

第六章 旅行社的接待管理115

第一节 旅行社接待工作的性质及特点115

第二节 旅行社接待过程管理117

第三节 旅行社接待人员管理124

思考题132

第七章 旅行社人力资源管理133

第一节 旅行社人力资源管理133

第二节 旅行社人力资源开发141

第三节 旅行社人力资源培训149

思考题154

第八章 旅行社财务管理155

第一节 旅行社财务管理的意义及内容155

第二节 旅行社筹资管理和资金管理158

第三节 旅行社成本、费用管理165

第四节 旅行社营业收入与利润分配管理167

思考题172

第一节 旅行社的质量管理173

第九章 旅行社综合管理173

第二节 旅行社的采购管理186

第三节 旅行社的信息管理193

思考题199

第十章 我国旅行社业的发展趋势200

第一节 旅行社业务的充实和拓展200

第二节 旅行社的多元化经营202

第三节 旅行社的国际化经营204

第四节 我国旅游业对外开放的前景分析206

第五节 对旅游业扩大对外开放的一些思考209

思考题213

附录1 旅行社管理条例214

附录2 旅行社质量保证金暂行规定222

附录3 旅行社质量保证金暂行规定实施细则224

附录4 中外旅行社组团合同范本232

主要参考书目239