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第一章世界旅游现象与旅行社发展1

第一节 世界旅游现象发展三阶段2

一.旅游的定义2

二.世界旅游现象发展第一阶段4

三.世界旅游现象发展第二阶段5

四.世界旅游现象发展第三阶段7

第二节 国内外旅行社的出现和发展8

一.国外旅行社产生及发展8

二.中国旅行社产生及发展10

三.国内外旅行社现状13

第三节 旅行社与其它各种旅游经营者15

一.各种旅游经营者16

二.旅行社与各种旅游经营者之间的关系19

第二章旅行社种类及其职能22

第一节国内外旅行社的分类22

一.按可经营活动范围分类22

二.按所经营活动性质分类23

三.按国际出境旅游和国际入境旅游分类24

第二节 国外旅游经营商及其职能25

一.什么是旅游经营商25

二.旅游经营商活动范围及特点26

三.旅游经营商的作用27

第三节 零售旅行社及其职能28

一.什么是零售旅行社28

二.零售旅行社活动范围29

第四节 国内一、二类旅行社及其职能31

一.国内组团社、接团社与国外旅行社的比较31

二.组团社、接团社所从事的活动范围32

三.组团社、接团社的作用33

第五节 国内三类社及其作用36

一.国内三类社的产生与发展36

二.三类社的活动范围37

三.三类社的作用及特点38

第三章旅游产品40

第一节 旅游产品的概念40

一.旅游产品的定义40

二.旅游产品的形式与内容42

第二节 旅游产品的特点44

一.旅游产品的复合性44

二.旅游产品的无形性45

三.旅游产品的僵死化46

四.旅游产品需求弹性大，代替性强47

第三节 国内外旅行产品的种类48

一.国外旅行产品的种类48

二.国内旅行产品的种类54

第四章旅行社组织机构的设立57

第一节 国外旅游经营商和零售旅行社组织机构设立57

一.旅游经营商组织机构设立57

二.零售旅行社组织机构设立60

第二节 中国旅行社组织机构设立63

一.国旅总社组织机构的设立64

二.国旅西安分社组织机构设立66

三.国内三类社组织机构设立69

第五章翻译导游工作73

第一节 国外翻译导游简介73

一.国外翻译导游的种类73

二.国外导游人员的从属75

第二节 国内导游的种类及作用75

一.国内翻译导游的种类75

二.我国导游人员的作用76

第三节 导游工作细则77

一.全程导游工作细则77

二.地方导游工作细则83

第六章旅行社业务生产138

第一节 国外零售旅行社业务生产138

一.各种代办服务提供过程139

二.代售旅行产品过程140

三.组织生产包价旅游过程141

第二节旅游经营商业务生产过程143

一.可行性研究144

二.组织生产包价产品145

三.推销包价产品146

四.销售包价产品146

五.带团旅游及善后工作147

第三节我国国旅系统业务生产过程147

一.国旅总社组织生产旅行产品过程148

二.国旅分社组织接待旅行团业务过程153

三.国旅系统委托代办服务过程155

第四节 国内旅行社业务生产过程156

一.编制旅游路线156

二.组团158

三.带团旅游158

附件1.国旅总社接待任务通知单159

附件2.接待中后勤工作100条160

第七章旅行社的定价176

第一节 国内外旅行社定价的基本方式176

一.成本加成定价法176

二.旅游差价定价法177

第二节 国外旅游经营商包价产品的定价180

一.国外包价产品的价格构成180

二.各项构成所占比例181

第二节 国内旅行产品定价183

一.总况183

二.大包价184

三.半包价186

四.小包价186

五.委托代办费187

第八章旅行社市场销售190

第一节旅游市场分类190

一.团体旅游市场191

二.散客旅游市场192

第二节 国外旅行产品的销售193

一.直接销售渠道194

二.间接销售渠道195

三.混合销售渠道196

四.旅行社与旅游者之间的销售运转197

第三节 中国国际入境旅行产品的销售199

一.国际入境旅行产品的销售渠道199

二.各种间接销售渠道199

三.我国旅行社与国外旅行社之间的销售运转201

第三节 国内旅行产品的销售205

一.对零散客人组团206

二.定向组团206

第九章旅行产品的推销207

第一节 旅行社推销的方法207

一.旅行社广告207

二.旅行社公共关系211

三.旅行社促销213

第二节 国外旅行社的宣传推销214

一.旅游路线宣传册215

二.参加、组办、赞助旅游交易会218

三.人员推219

四.其它促销措施220

五.奖励旅游221

六.报纸、杂志等广告推销221

七.客人口头广告221

八.参加各种聚会222

第三节 中国接待国际入境旅游旅行社的宣传推销222

一.旅行社宣传册223

二.人员推销224

三.参加、举办旅游交易会225

四.邀请国外旅游经营商访华226

五.提供成套图片和对外供稿226

六.在国外刊登广告226

七.摄制和放映录相片、幻灯片226

第四节 国内三类旅行社的推销227

一.旅游路线及价格表227

二.定向推销228

第十章旅行社与其它旅游经营者之间的关系229

第一节 国外旅行社与其它旅游经营者之间的关系230

一.旅行社与运输公司的关系230

二.旅行社与旅馆的关系235

三.旅行社之间的关系237

四.旅行社与政府旅游组织之间的关系240

第三节 我国旅行社与各种旅游经营者之间的关系241

一.组团社与接团社之间的关系241

二.旅行社与旅馆之间的关系243

三.旅行社与民航、铁路局、汽车公司的关系244

四.旅行社与其它旅游服务单位的关系245

五.旅行社与国家、省旅游局之间的关系246

第十一章旅行社行业组织247

第一节 国外旅行社行业组织247

一.国际旅行社行业组织247

二.各国旅行社行业组织253

第二节 我国旅行社行业组织256

一.旅行社系统行业组织257

二.跨旅行社系统行业组织258

三.区域性旅行社联合组织259

附件1.旅行社管理暂行条例261

附件2.《旅行社管理暂行条例施行办法》268