《旅行社经营管理》求取 ⇩

目录1

第一章 旅行社的性质及业务1

第一节 旅行社发展简史1

第二节 旅行社的性质13

第三节 旅行社的基本业务21

思考题28

第二章 旅行社的分类及设立29

第一节 旅行社的分类29

第二节 旅行社的设立36

思考题47

第三章 旅行社的经营49

第一节 经营与管理的基本概念49

第二节 旅游产品的特性及旅行社的经营特点53

第三节 旅行社的经营思想61

思考题67

第四章 旅游需求分析69

第一节 旅游需求的概念69

第二节 旅游需求弹性分析74

第三节 旅游需求的衡量及预测79

思考题89

第五章 旅行社的需求管理90

第一节 旅游者的购买决策90

第二节 旅游销售渠道管理107

第三节 旅行社促销管理118

思考题126

第六章 旅行社的供给127

第一节 旅游供给的概念127

第二节 我国旅游产品供给现状135

第三节 旅行社规模经营与联合经营141

第四节 旅游产品质量与标准化154

思考题163

第七章 旅行社竞争环境164

第一节 旅行社产业结构164

第二节 旅行社经营的竞争状况分析178

第三节 旅行社经营中的机会与风险188

思考题196

第一节 旅行社的价格竞争197

第八章 旅行社竞争策略197

第二节 旅行社的非价格竞争212

第三节 旅行社的组合竞争223

思考题231

第九章 旅行社人力资源管理232

第一节 旅行社的组织管理232

第二节 人力资源的合理配置249

第三节 旅行社收入分配制度263

思考题272

第一节 旅行社接待管理274

第十章 旅行社服务管理274

第二节 导游员管理285

第三节 后勤管理294

思考题316

第十一章 旅行社财务管理317

第一节 旅行社财务管理概述317

第二节 旅行社资金管理324

第三节 旅行社成本利润管理333

第四节 旅行社财务分析344

思考题357

附录358

旅行社管理条例358

旅行社管理条例实施细则363

旅行社质量保证金暂行规定374

旅行社质量保证金暂行规定实施细则375

旅行社质量保证金赔偿暂行办法379

旅行社质量保证金赔偿试行标准382

全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法384

旅行社经理资格认证管理规定386

旅行社办理旅游意外保险暂行规定389

导游人员管理暂行规定392

旅行社国内旅游服务质量要求396

导游服务质量400

中外旅行社组团合同范本409

申请经营许可证时提交的有关材料415

旅行社与《服务贸易总协定》423