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第一章 旅行社与迅速发展的现代旅游业1

第一节 旅行社的产生与发展1

一、旅行社的产生1

二、旅行社的发展3

第二节 旅行社的性质与职能14

一、旅行社的性质14

二、旅行社的职能16

第三节 旅行社的基本业务18

一、旅游决策及消费过程与旅行社的业务范围18

二、旅行社的基本业务19

第四节 旅行社的分工体系与分类制度20

一、旅行社的分工体系20

二、旅行社的分类制度23

第五节 旅行社在现代旅游业发展中的作用27

第二章 旅行社的战略管理与计划管理29

第一节 旅行社经营战略的概念与特征29

一、旅行社经营战略的概念29

二、旅行社经营战略的特征30

三、影响旅行社经营战略的因素31

第二节 旅行社经营的战略思想34

一、旅行社经营战略思想的含义34

二、旅行社经营的战略观念35

第三节 旅行社经营战略的管理37

一、明确企业使命37

二、划分战略经营单位38

三、规划投资组合39

四、确定新业务发展战略43

第四节 旅行社的经营计划及其管理45

一、旅行社经营计划的含义45

二、旅行社经营目标体系的确立47

三、旅行社经营目标的分解49

第三章 旅行社的创立策略51

第一节 影响旅行社设立的因素51

一、影响旅行社设立的外部因素51

二、影响旅行社设立的内部因素52

三、我国关于旅行社设立的法律规定54

第二节 旅行社设立的基本程序55

一、申请营业许可55

三、办理税务登记57

二、办理注册登记57

四、设立分支机构58

第三节 旅行社的产权管理59

一、旅行社的产权及其构成要素59

二、我国旅行社的产权形式与产权管理59

第四节 旅行社的组织设计与组织管理64

一、影响旅行社组织设计的因素64

二、我国旅行社组织机构的设计67

三、旅行社的组织管理72

第五节 旅行社的行业组织74

一、旅行社行业组织的性质与功能74

二、旅行社行业组织的组织形式75

三、旅行社的国际性组织76

三、旅行社的国际性组织76

第四章 旅行社的市场细分与市场定位79

第一节 旅行社的市场细分79

一、旅行社市场细分的含义79

第四章 旅行社的市场细分与市场定位79

一、旅行社市场细分的含义79

第一节 旅行社的市场细分79

二、旅行社市场细分的作用80

二、旅行社市场细分的作用80

三、旅行社市场细分的要求81

三、旅行社市场细分的要求81

四、旅行社市场细分的程序82

四、旅行社市场细分的程序82

五、旅行社市场细分的标准83

五、旅行社市场细分的标准83

一、旅行社目标市场的含义85

第二节 旅行社目标市场的选择85

一、旅行社目标市场的含义85

第二节 旅行社目标市场的选择85

二、旅行社目标市场选择应考虑的因素86

二、旅行社目标市场选择应考虑的因素86

三、旅行社目标市场选择的过程88

三、旅行社目标市场选择的过程88

四、旅行社目标市场经营策略90

四、旅行社目标市场经营策略90

二、旅行社市场定位的步骤92

一、旅行社市场定位的含义92

第三节 旅行社的市场定位92

二、旅行社市场定位的步骤92

一、旅行社市场定位的含义92

第三节 旅行社的市场定位92

第五章 旅行社的产品策略95

第一节 旅行社产品的内涵与形态95

第五章 旅行社的产品策略95

第一节 旅行社产品的内涵与形态95

一、旅行社产品的内涵与特征95

一、旅行社产品的内涵与特征95

二、旅行社的服务组合与服务递送系统100

二、旅行社的服务组合与服务递送系统100

三、旅行社产品的形态104

三、旅行社产品的形态104

一、影响旅行社产品开发的外部因素108

第二节 影响旅行社产品开发的因素108

第二节 影响旅行社产品开发的因素108

一、影响旅行社产品开发的外部因素108

二、影响旅行社产品开发的内部因素109

二、影响旅行社产品开发的内部因素109

一、市场原则110

第三节 旅行社产品设计的基本原则110

第三节 旅行社产品设计的基本原则110

一、市场原则110

二、经济原则111

二、经济原则111

三、旅游点结构合理的原则112

三、旅游点结构合理的原则112

四、交通安排合理的原则113

五、服务设施确有保障的原则113

六、内容丰富多彩的原则113

第四节 旅行社产品开发的过程114

一、方案的拟定与选择114

二、试产与试销119

三、投放市场119

四、检查与评价120

第五节 旅行社旅游服务的采购121

一、旅行社旅游服务采购的内涵与任务122

二、旅行社协作网络的建立124

三、旅行社旅游服务采购的管理126

第六章 旅行社的销售策略131

第一节 旅行社的价格策略131

一、旅行社产品的定价依据131

二、影响旅行社产品价格的因素132

三、旅行社产品的定价方法与价格策略136

第二节 旅行社的渠道策略139

一、旅行社产品的销售渠道139

二、旅行社的销售渠道策略141

三、旅游中间商的选择与管理143

第三节 旅行社产品销售过程的管理147

一、旅行社产品的销售方式147

二、旅行社产品的销售过程150

三、旅行社产品销售过程的管理151

第四节 旅行社的售后服务152

一、旅行社售后服务的内涵与作用152

二、旅行社售后服务的方式153

第一节 旅行社的品牌策略158

一、关于品牌管理的一般理论158

第七章 旅行社的品牌策略与促销策略158

二、旅行社的品牌策略162

第二节 旅行社促销策略的制定164

一、旅行社的市场营销与促销管理164

二、旅行社促销策略的制定164

第三节 旅行社促销目标的确定与促销预算165

一、旅行社促销目标的确定165

二、旅行社的促销预算167

第四节 旅行社的促销要素组合与促销效果评价171

一、旅行社的促销要素组合171

二、旅行社促销效果的评价175

第八章 旅行社的接待管理177

第一节 旅行社导游员的管理177

一、导游员的选择177

二、导游员的培训186

一、团体旅游接待服务的原则187

第二节 旅行社团体旅游的接待管理187

二、团体旅游接待业务的特点189

三、团体旅游接待业务的运行与管理197

第三节 旅行社散客旅游业务的管理209

一、散客旅游业务的类别209

二、散客旅游业务的特点214

三、散客旅游接待的要求215

四、旅行社的门市业务216

第四节 旅行社的票务管理219

一、旅行社票务中心的设立219

二、开账与结算计划221

三、旅行社票务中心的业务流程225

第五节 旅行社行李业务的管理228

一、行李的托运228

二、行李的交接230

三、行李差错的处理232

第九章 旅行社的质量管理234

第一节 旅游社的质量及其衡量方法234

一、旅行社质量的含义234

二、旅行社质量的衡量方法236

第二节 旅行社的质量管理239

一、旅行社质量管理的内涵239

二、旅行社的质量管理240

第三节 ISO9000与旅行社的质量管理242

一、ISO9000的基本内容242

二、ISO9000与旅行社的质量管理242

第十章 旅行社人力资源的开发与管理246

第一节 旅行社人力资源开发与管理的特性246

一、人力资源开发与管理的内涵246

二、人力资源开发与管理的基本内容249

三、旅行社人力资源开发与管理的特性253

四、旅行社人力资源开发与管理的意义255

第二节 旅行社员工的选聘与培训256

一、旅行社的人力资源规划256

二、旅行社员工的选聘260

三、旅行社员工的培训265

第三节 旅行社员工绩效的考评267

一、绩效的性质与特点267

二、旅仃社绩效考评的作用269

三、旅行社绩效考评的原则269

四、旅行社绩效考评的种类与内容271

第四节 旅行社员工的报酬272

一、旅行社确定报酬的依据和原则272

二、旅行社报酬的构成274

三、旅行社的报酬与激励277

第五节 旅行社的企业文化建设279

一、旅行社企业文化的构成要素279

二、旅行社企业文化建设的重要作用283

三、旅行社企业文化的特点284

第十一章 旅行社的财务管理286

第一节 旅行社的资产管理286

一、旅行社流动资产的管理286

二、旅行社固定资产的管理291

第二节 旅行社成本费用的管理294

一、旅行社的成本费用分析294

二、旅行社成本费用的控制296

第三节 旅行社营业收入与利润的管理299

一、旅行社营业收入的管理299

二、旅行社利润的管理301

第四节 旅行社的结算管理305

一、旅行社正常情况的结算业务305

二、旅行社特殊情况的结算业务309

一、旅行社的财务报表311

第五节 旅行社的财务分析311

二、旅行社的财务分析323

第十二章 旅行社的风险管理336

第一节 旅行社的经营风险及其识别336

一、旅行社经营风险的含义336

二、旅行社经营风险的类型337

三、旅行社经营风险的识别338

第二节 旅行社经营风险的评价339

一、旅行社经营风险的负面性评价340

二、旅行社经营风险的可能性评价341

第三节 旅行社风险管理的目标346

一、确定风险管理目标的基本原则346

二、旅行社风险管理的目标347

第四节 旅行社风险管理的组织与控制349

一、旅行社风险管理的组织349

二、旅行社风险管理的控制351

第十三章 我国旅行社业的发展趋势353

第一节 行业分工体系的调整353

一、我国旅行社业现状分析353

二、我国旅行社行业分工体系的调整359

第二节 旅行社市场的开放363

一、《服务贸易总协定》与我国旅行社市场的开放363

二、市场开放对我国旅行社业的影响366

第三节 信息技术的应用367

一、信息技术在旅行社中的应用367

二、信息技术的应用对旅行社发展的影响375

三、个案研究—RT的启示377

附录384

参考书目470

后记474

1999《旅行社经营管理》由于是年代较久的资料都绝版了,几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要,可向博主求助其电子版PDF文件(由杜江主编;国家旅游局人事劳动教育司编 1999 北京:旅游教育出版社 出版的版本) 。对合法合规的求助,我会当即受理并将下载地址发送给你。

高度相关资料

旅行社管理(1997 PDF版)
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1997 西安:陕西旅游出版社
旅行社管理 P317( PDF版)
旅行社管理 P317
旅游行社经营管理( PDF版)
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郑州:郑州大学出版社
餐旅经营管理(1985 PDF版)
餐旅经营管理
1985
国内外旅行社经营管理( PDF版)
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旅游经营管理(1999 PDF版)
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1999 福州:福建人民出版社
旅行社经营管理(1999 PDF版)
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1999 北京:旅游教育出版社
旅行社经营与管理(1999 PDF版)
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1999 昆明:云南大学出版社
银行经营管理(1986 PDF版)
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1986 广州:广东高等教育出版社
银行经营管理(1988 PDF版)
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1988 重庆:重庆出版社
旅游企业经营管理(1997 PDF版)
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1997 西安:陕西旅游出版社
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1996 北京:中国旅游出版社
银行经营管理(1992 PDF版)
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1992 成都:西南财经大学出版社
现代旅行社管理(1996 PDF版)
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1996 北京:中国旅游出版社
旅游饭店经营管理(1997 PDF版)
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1997 昆明:云南大学出版社