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第一章　绪论1

第一节　公共关系的含义和特征1

目录1

第二节　公共关系学的研究对象和内容8

第二章 公共关系的基本职能20

第一节　建立信誉20

第二节　沟通信息27

第三节　社会交往32

第四节　咨询建议39

第五节　协调组织41

第六节　增进效益44

第一节　公众和公众的分类50

第三章 公共关系的对象分类50

第二节　辨认公众57

第三节　几种重要的公众关系60

第四章 公共关系工作的基本程序75

第一节　体察情况75

第二节　确立目标78

第三节　选择模式82

第四节　实施方案86

第五节　检测效果88

第六节　调整计划90

第一节　公共关系与广播、电视94

第五章 公共关系与传播媒介94

第二节　公共关系与报刊宣传101

第三节　公共关系与广告105

第四节　公共关系与人际传播112

第六章 公共关系的机构117

第一节　公共关系机构的设置117

第二节　公共关系机构的分类125

第七章 公共关系人员137

第一节　公共关系人员的素质要求137

第二节　公共关系人员的基本技能149

第三节　公共关系人员的培训158

第一节　正确进行经营决策163

第八章 公共关系在市场中的运用163

第二节　善于掌握顾客心理167

第三节 注意处理与供应者和消费者的关系172

第九章 各行各业的公共关系179

第一节　现代酒店的公共关系179

第二节　交通运输业的公共关系187

第三节　政府机构、学校的公共关系191

第四节　国际公共关系196

第十章 建立和发展具有中国特色的公共关系学201

第一节　建立和发展具有中国特色的公共关系学的必要性201

第二节 建立和发展具有中国特色的公共关系学的原则213