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目 录1

第一篇 导 言1

第一章公共关系的基本概念1

第一节公共关系学的研究对象1

第二节公共关系的定义3

第三节公共关系的性质6

第四节公共关系的特征7

第五节公共关系的要素9

第六节公共关系的原则9

第七节公共关系的公众10

第八节知名度与美誉度13

第九节我国四化建设需要公共关系14

第二章公共关系的历史与未来16

第一节历史的简要回顾16

第二节近代公共关系的兴起18

第二篇 公共关系的功能27

第三章公众意见的采集27

第一节公共意见的构成27

第二节对公共意见的研究31

第三节宣传在形成有利于组织形象的公共31

意见中的作用31

第四章信息传播、意见沟通与内外公共关系35

第一节公共关系的基础35

第二节 内部沟通与内部公共关系37

第三节外部沟通与外部公共关系45

第五章咨询建议66

第一节咨询在决策中的地位66

第六章教育引导69

第一节发动全员做公关工作69

第二节教育引导的内容69

第七章协商与协调71

第一节矛盾的存在71

第二节对待矛盾的态度72

第三节从公关角度解决矛盾的办法72

第一节国外公共关系的组织形式75

第八章公共关系组织75

第二节国内公共关系组织形式举例82

第三节公共关系机构的其他形式84

第四节公共关系部门首长86

第二节公关咨询建议的主要方面87

第五节公共关系部的组成及工作87

第六节公共关系顾问89

第七节公共关系预算96

第三篇 公共关系的传播媒介100

第九章报界新闻传播100

第一节新闻真实的含义100

第二节真实与准确101

第三节采访103

第四节写作107

第五节公关新闻稿示例109

第十章广播、电视、电传媒介114

第一节广播、电视节目的分类114

第二节广播、电视的优缺点115

第三节电传的优点及注意事项116

第四节新闻价值116

第五节公共关系影片的优点及功效测定118

第十一章展览会121

第一节展览的意义121

第二节展览内容分类123

第三节展览筹划原则与编制程序124

第四节展览效果的测定127

第十二章广告与信函传播128

第一节广告128

第二节致宾客公开信136

第三节对外文书138

第四节公文144

第十三章形象介绍散发材料146

第一节本组织整体形象介绍材料146

第二节本组织专项介绍材料153

第三节个人名片157

第四节组织名片163

第五节本组织的标志164

第一节语言在调节人们相互关系中的作用165

第十四章口头与举止行为传播165

第二节见面交往的礼节167

第三节谈话的礼节171

第四节进入他人办公室或住所的礼节173

第五节个人卫生174

第四篇公共关系人员素质与培养176

第十五章公共关系人员的素质176

第一节关于人员素质的概念176

第二节公共关系人员的素质条件176

第三节公共关系人员素质的自我测定192

第二节全面培训与精选196

第十六章公共关系人员的培养196

第一节公共关系人员的初步挑选196

第三节公共关系学员走向生活的要诀218

第五篇 公共关系工作程序、纪律225

与执行人员的公共关系225

第十七章公共关系工作的程序与纪律225

第一节公关工作的五步骤225

第二节公关人员案头必备（公关人员职业229

规则）229

第十八章执行人员的公共关系232

第一节执行人员和其同事合作的关系232

第二节执行人员对其群众的公共关系237