《表1 全渠道客户旅程体验图的创建步骤》

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《全渠道客户旅程体验图——基于用户画像、客户体验图和客户旅程图的整合研究》

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绘制出一幅全渠道客户旅程体验图，需要进行整合研究。已有关于如何创建客户画像[8，12，24]、客户体验图[7，16，31]、客户旅程图[21]和全渠道营销图[26，32]，都有相关的研究成果。本文对这些成果进行合并，得到了全渠道客户旅程体验图的创建步骤（表1）。