《表3 假设检验结果：全渠道中渠道协同与冲突影响渠道关系绩效吗——消费者整合体验的中介效应》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《全渠道中渠道协同与冲突影响渠道关系绩效吗——消费者整合体验的中介效应》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

注:***代表p<0.001。

为了验证本研究中提出的假设是否成立，本研究对各变量间的路径关系进行统计分析。在加入了控制变量后，分析结果没有改变。结果如表3所示，全渠道情境下渠道协同对渠道关系绩效有显著正向影响（β=0.486，p<0.001），这说明渠道协同性有助于提高企业渠道关系绩效，假设H1-1成立；全渠道情境下渠道冲突对渠道关系绩效有显著正向影响（β=0.141，p<0.001），假设H1-2不成立。从企业视角来看，渠道冲突越明显，企业渠道关系绩效会降低（张闯等，2015；王辉和詹志方，2015）。但从消费者视角来看，适当的渠道冲突消费者难以很明确地感知到，也就难以直接对渠道关系绩效产生影响。渠道协同对消费者整合体验有显著正向影响（β=0.457，p<0.001），这表明消费者感知到渠道间协同效应越强，消费者越能获得最佳的消费者整合体验，假设H2-1成立；渠道冲突对消费者整合体验有正向影响（β=0.167，p<0.001），表明渠道冲突对消费者体验有显著的正向影响，假设H2-2不成立。全渠道购物对企业的协同能力要求较高，目前提供全渠道购物的企业大多为成熟企业，有较好的渠道协同和信息协同能力，将渠道冲突控制在一定的范围内。同时，渠道冲突主要存在于渠道成员间，消费者对渠道冲突不敏感，感知到的更多的是渠道协同带来的愉悦的消费体验，而在渠道体验的过程中往往会忽视了渠道冲突。消费者整合体验对渠道关系绩效有显著正向影响（β=0.757，p<0.001），这说明消费者在全渠道中获得的体验越佳，越有助于提升企业渠道关系绩效，因此假设H3成立。