《表5 中介效应检验结果：多渠道整合对跨渠道保留行为的影响》

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《多渠道整合对跨渠道保留行为的影响》

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注：a为自变量到中介变量过程中自变量未标准化的回归系数，b为中介变量与自变量一起预测时，中介变量到因变量过程中中介变量未标准化的回归系数，总效应=直接效应+间接效应，*、**、***分别表示在0.05、0.01、0.001的水平上显著。

参考巴伦（Baron R M）等[28]的做法，检验多渠道服务质量的中介作用，结果参见表5。由表5可知，加入中介变量多渠道服务质量后，自变量信息整合（β=0.188，p<0.001）、业务整合（β=0.052，p<0.05）、服务整合（β=0.103，p<0.01）对因变量跨渠道保留行为依然存在显著正向影响且影响强度降低，说明中介效应存在，即多渠道服务质量分别在信息整合、业务整合、服务整合与跨渠道保留行为关系中起部分中介作用，H4a、H4b、H4c得到验证。