《表1 客户关系维护调研：新零售背景下大学校内店全渠道运营转型存在的问题及建议》

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《新零售背景下大学校内店全渠道运营转型存在的问题及建议》

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我们通过调研发现连锁运营体验店客户关系的维护中缺乏和顾客的沟通，也没有对客户进行分类管理，没有对客户提供个性化服务，投诉方式单一，投诉的处理方式单一。根据调研我们发现连锁运营体验店客户关系的维护是不被管理者所重视的。因为学校内部只有三个连锁运营体验店，学生的购物只能在三个店完成，所以作为门店的管理者对于客户管理缺乏动力，疏于维护。