《表6 全渠道零售体验价值共创行为与体验价值的回归结果》

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《全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角》

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注:*、**、***分别表示p≤0.05、0.01、0.001。

本研究分别探讨了全渠道零售体验价值共创行为三维维度对认知体验价值（模型2）和情感体验价值（模型3）的影响，回归结果见表6。模型2中，共创服务产品对认知体验价值有积极影响，但共创体验环境和共创服务互动的影响均不显著。模型3中，价值共创行为三维度对情感体验价值均有积极影响。可见，H2a得到了全部支持，H2b和H2c得到了部分支持，即H2得到了部分支持。