《表5 全渠道零售体验价值共创行为与顾客忠诚的回归结果》

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《全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角》

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注:*、**、***分别表示p≤0.05、0.01、0.001。

本研究通过回归分析探讨了全渠道零售体验价值共创行为三维度对顾客忠诚（模型1）的影响机理，回归结果见表5。其中，共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极影响，但共创体验环境对顾客忠诚的影响不显著。原因可能在于，全渠道零售环境下的顾客越来越追求个性化需求，这种需求不光来自线上线下的共创产品，也来自良好的渠道间互动，但对于传统的线下实体商店和网上商店融合的体验环境而言，顾客更加关注与自身利益联系紧密的活动，环境作为顾客参与活动最基本的条件，难以引起顾客的广泛兴趣及重复参与行为。可见，H1a和H1c得到了全部支持，H1b未得到支持，即H1得到了部分支持。