《表5 回归模型：零售企业顾客关注、顾客体验与互惠心理关系探讨》

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《零售企业顾客关注、顾客体验与互惠心理关系探讨》

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据表5可得，顾客购物体验对顾客满意的影响显著，其和互惠心理的交互项对顾客满意的影响也显著，因此模型具有较高的拟合度。当引入顾客体验和互惠心理的交互项时，顾客关注和顾客购物体验对顾客满意的影响程度减小。据此可以得出，消费者互惠心理的调解效果显著，由此证实了假设H10a。