《表1 体验的类型：顾客体验理论及企业实践现状研究评述与展望》

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《顾客体验理论及企业实践现状研究评述与展望》

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资料来源:作者根据相关文献汇总整理

无论是心理学视角、宗教学视角，还是管理学视角都有研究高层次体验，如正面情感、超越时空、不可言表、短暂性等，即超然体验，在消费领域中将其总结为超然消费体验[10]，或者是感动体验、惊喜体验、超值体验、心灵体验，均能满足顾客的情感需求，使顾客狂喜、惊叹和震撼。其中心灵体验是顾客所追求的最高境界的体验，是一种对自我的超越。所以，本文研究的是触及顾客情感的高层次体验，不研究低层次的体验。体验的类型具体如表1所示。