《表1 用户体验旅程：基于同伴教育法的儿童糖尿病认知服务设计》

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《基于同伴教育法的儿童糖尿病认知服务设计》

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通过桌面调研收集研究的背景资料，并以案例研究的形式提前了解目标用户及其家属因终身疾病所带来的困扰及生活痛点。前期研究者对四位患病时间较长的青少年糖尿病患者进行了线上访谈，主要了解患病经历、治疗过程等对他们生活的影响，患者的患病经历通过表1中的用户旅程进行了细节的展示。后期研究者走访了无锡市儿童医院，对住院部内分泌科的医师、两位儿童糖尿病患者及其家属进行了观察、问卷调查和访谈。访谈内容主要以病人以及家属对儿童糖尿病的认知、医患沟通以及关系建立问题、患病儿童心理变化问题等方面进行访谈。