《表2 超市用户旅程图：社区养老配送系统服务设计研究》

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《社区养老配送系统服务设计研究》

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我们可通过故事版细致地描述老年人生活的一天。如表2所示，针对老年人去超市购物这一具体的行为，我们对各个阶段进行了划分，总结出老年人在不同阶段的用户行为，并根据用户行为进行痛点分析。之后，我们再抓住痛点挖掘相应的机会点。[1]