《表2 社区养老服务系统权力计分》

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《服务设计中的利益相关者地位评价方法研究》

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根据前文给出的评分依据，对利益相关者分类，分别从“权力”和“利益”两方面统计计分结果，并取平均值，保持小数点后三位。以社区所有者、管理得到权力和利益计分表，并得到最大值与最小值，为人员、服务员工、用户、竞争对手及合作者为横纵列，下一步的极值处理法准备。记社区工作者为A，管理人员为B，服务员工为C，用户为D，竞争对手为E，合作者为F，各个利益相关者互相评分的数值，见表2—3。