《表5 组织关怀调节效应验证》

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《资源保存理论下顾客欺凌对导游离职意愿的影响研究》

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注：**表示在p<0.01上（双侧）显著。

通过组织关怀的调节效应图可以发现（见图2）：与高组织关怀水平较为平稳的回归线相比，低组织关怀水平下顾客欺凌与导游离职意愿的回归线较为陡峭，呈现出显著的差异。本文进一步采用Andrew(2013）的方法对整体假设模型加以检验（见表5），利用高低标准差说明调节变量的系数变化：在组织关怀处于低水平时，顾客欺凌对导游离职意愿的调节效应为0.376(p<0.01）；在组织关怀处于中间水平时，顾客欺凌对导游离职意愿的调节效应为0.238(p<0.01）；在组织关怀处于高水平时，顾客欺凌对导游离职意愿的调节效应为0.099。两个检验结果都说明组织关怀处于低水平时，其在顾客欺凌与导游离职意愿之间的调节作用较强，这意味着企业如果在顾客欺凌所造成的资源消耗较少的早期阶段就进行关怀行为，哪怕是较低水平的组织关怀也能够产生显著的缓解效果，强调了组织关怀早期介入的积极作用。