《表2 服务感知分析一览表》

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《基于网络游记的旅游目的地形象研究》

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（1）旅游服务与接待设施。为了更明显的体现出游客获取信息的渠道，把游客能得到信息的途径做成了一个词库，对“司机”、“师傅”、“导游”、“游记”等关键词词频进行了对比，最终结果如表2。从信息服务可以看出，“导游”的比例最高，说明游客获取的信息中导游提供的信息最多。其次，“司机”和“师傅”占的比例也大。可把这两个词定为“旅游车司机”，可看出游客在旅游过程中也会受到司机的影响，司机的服务水平加深他们对新疆的认识。再次，“建议”和“路线”，可推出游客在旅游之前或旅行中的决策受到他人的影响。“骑马”、“飞机”、“包车”方式的出现，一方面说明某些游客还是喜欢快捷的交通工具，寻找“自由、快速、体验”的旅游方式。从住宿服务感知分析中可看出，游客喜欢住在酒店或宾馆，“毡房、蒙古包、客栈”占的比例比较少，可能是当地住宿条件没酒店和宾馆好，达不到游客的要求。也有可能是游客比较关注住宿安全、服务设施、便利问题等问题。（表2）