《表4 客户感知服务质量构成维度各竞争模型分析结果》

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《铁路零担货运服务质量与客户满意度关系实证——基于客户感知视角》

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注：χ2表示卡方值，df表示自由度，χ2/df表示卡方自由度比，GFI表示拟合良好性指标，AGFI表示修正拟合良好性指标，CFI表示比较拟合指标，RMSEA表示渐进均方根误差。

本研究中的铁路零担货运客户感知服务质量是一个包含响应性、可靠性、经济性、有形性、保证性、便利性六个维度的高阶变量。为分析将铁路零担货运客户感知服务质量解构为上述六个维度的合理性与必要性，使用AMOS24.0软件对各竞争模型进行检验，比较各竞争模型的适配度，选择最合适的拟合因子模型。具体参见表4。