《表4 医疗服务质量差距检验结果：各维度差异》

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《基于SERVQUAL模型的医疗服务质量实证研究》

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如图1所示，医疗服务主要涉及医院、患者、医务人员以及政府等四大利益相关主体。以上四大利益主体在医疗服务质量保障体系中均担任重要角色。为了了解患者与医务人员对医疗服务质量评价量表不同维度的期望与实际感知程度的差异，根据表3编制表4。