《表9 建水燕子洞景区各指标服务质量差距》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于SERVQUAL模型的建水燕子洞景区服务质量提升研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

由表9可知，建水燕子洞的各项指标的服务质量差距统计计算结果数值均为负数，即游客实际感受达不到预期期望。可以直接表明在建水燕子洞景区旅游服务质量方面，游客仍然保持着一种不满意的态度。总体上看服务质量差距值平均值为-0.32，该数值处于一个较高的差距水平。具体来看，第25项、第24项、第8项、第16项、第23项以上5项的差距与其他项的差距相比，可以看出这5项的差距更大。