《表7 期望-感知成对样本相关系数》

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《基于SERVQUAL模型的建水燕子洞景区服务质量提升研究》

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通过对问卷的五大维度27项指标进行统计分析，得出游客期望（E）与实际感知（P）的平均值，运用SPSS19.0对游客的期望值（E）和游客的实际感知值（P）的平均值进行期望值与感知值二者的配对样本T检验（Paired-sample T test）。其中，给定显著性水平为p=0.05，根据假定值（P-Value）来检测问卷中各项指标的期望值与感知值的平均值之间是否存在显著差异，具体检验结果见表6、表7、表8。