《表2 样本期望——感知差距分析》

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《高等教育课堂教学服务质量研究》

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学生对服务质量是否满意，取决于感知服务质量与期望服务质量之间的差距大小。因此，将学生对课堂教学服务质量的感知和期望进行差距分析，课堂教学服务质量的差距就是把实际感知值P减去期望值E。另外，还要对学生的期望与感知的平均数做配对样本T检验（Paired-sample T test），以检验其是否具备统计学意义上的差异。计算和检验的结果见表2。设E为期望服务质量，P为实际感知服务质量，P-E为差距。