《表5 公共文化服务满意度的“期望-感知”差距均值分布》

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《基于SERVQUAL模型的公共文化服务满意度研究——以长沙市居民为例》

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通过对调查问卷的汇总分析，得到样本的期望（E）和感知（P）均值，对两项数据的均值做配对样本T检验（ (Paired-sample T test），给定显著性水平p=0.05。结果显示，显著性（双侧）为0.000，小于0.05，即期望与感知的平均值之间存在显著差异。