《表1 0 建水燕子洞景区游客满意度期望—感知在第一二象限分布指标》

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《基于SERVQUAL模型的建水燕子洞景区服务质量提升研究》

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通过查阅和整理大量的文献资料的基础上，确立本研究在指标评价体系上采用SERVQUAL模型的五大维度22项条款作为基础框架，在此基础上进行修改和完善，得出旅游服务质量测量指标体系，如表1所示。