《表2 H景区智慧旅游服务期望指标游客感知的重要程度排序》

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《基于游客感知的景区智慧旅游服务研究——以H景区为例》

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由表2所示的智慧旅游服务游客期望指标重要性排序结果，我们可以得出，当前旅游环境下，游客在智慧体验方面期望较高的是：能通过LED显示屏等获取餐饮或住宿信息，餐馆、酒店等有无线局域网覆盖，支持刷卡、在线支付等手段，有网上预订及交易平台，有景区路况信息发布平台等5个指标；其次有景区电子地图，有电子导游服务，提供网络交互平台供分享及交流等3个指标；而对于景区环境质量、景区营销方面及旅游纪念品的智慧化体验期望值则较小。可能原因在于，一是目前智慧化的建设及智慧旅游的推广等还处于较低水平，游客对智慧体验的理解层次还较低，更多的信息服务未被游客了解和广泛参与，多层次的服务游客还没有深入体验，因此大多数游客的主要期望表现为对景区满足基本旅游需求的智慧服务上。