《表2 福州展会智慧服务重要--满意程度描述统计量表》

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《基于IPA分析法的福州会展智慧化程度研究》

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通过该表我们可以发现参展观众普遍认识到了智慧服务在观展体验过程的重要性。参展观众普遍认为展馆的信息服务建设和餐饮的智能化服务建设管理尤为重要。其中，“场馆wifi信号强度与运行速度”与“网络订餐服务”重要指数最高，达到了4.27。其次参展观众认为“安检仪、安检门智能化安检”、“展会官方主页信息全面”、“移动支付”、“提供自助售（取）票服务”也是智慧会展服务中的重要环节，它们的重要性指数分别是4.23、4.14、4和4。然而参展观众认为“提供电子门票”、“AR/VR体验服务”以及“微信、微博抽奖服务”的重要性相对较低，它们的重要性指数分别是3.52、3.43、3.11，其中“AR/VR体验服务”指数相对较低的原因可能是受到展会主题性质的影响。