《表1 重要性——满意度分析示意图》

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《基于IPA分析法的福州会展智慧化程度研究》

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本次问卷设计是根据广泛的参考文献以及国内外研究者对于展会参展观众满意度调查的研究，并结合实际情况制作的。问卷主要包括以下三方面内容:第一部分是基本知识的调查，包括调查者性别、年龄、职业等信息。第二部分是通过影响展会智慧服务的因素量表设计的会展智慧服务感知-重要性指标问卷，内含注册服务、安保服务、咨询导览等一级指标8个，网页/公众号扫码预注册服务、扫身份证（条形码）进场登记服务等二级指标20个。第三部分是通过影响展会智慧设施的因素量表设计的会展智慧服务感知-重要性指标问卷，内含场外地面设计、交通系统等一级指标11个，室外场地配有声光电系统、快速的调配分流服务等二级指标20个。问卷采用李斯特五级量表，就重要性和满意度进行分析评价，其中在满意度指标中，5=“非常满意”、4=“满意”、3=“一般”、2=“不满意”、1=“非常不满意”；在重要性指标中，5=“非常重要”、4=“重要”、3=“一般”、2=“不重要”、1=“非常不重要”。根据IPA的分析方法我们绘制了如下表格。