《表3 住院医疗服务重要性与满意度排序分析》

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《基于服务质量差距模型和IPA理论的住院患者就医体验研究》

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3.重要性与满意度排序分析。对住院医疗服务感知重要性（I）与满意度（P）均值进行排序见表3，重要程度排前4位分别为医生对您是否尊重、医生是否仔细倾听您讲话、按床头呼叫铃之后是否及时得到帮助、医生是否用您听得懂的方式解释问题；满意程度排前4位分别为医生对您是否尊重、护士对您是否尊重、按床头呼叫铃之后是否及时得到帮助、护士是否用您听得懂的方式解释问题。通过对比住院医疗服务重要程度与满意度可知，医患沟通、医务人员回应性的感知重要性排序较高，特别是医生与患者的沟通尤为重要。满意度也是医患沟通、医务人员回应性较为满意，特别是对护士的沟通与响应尤为满意。满意度最低的3项分别为饭菜质量、卫生间清洁、病房安静，重要性最低的3项分别是饭菜质量、卫生间清洁、使用厕所或床上便盆时医务人员提供帮助。