《表3 患者感知重要度和满意度指标排序差异表》

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《基于需求方视角的公立医院公益性感知研究》

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为了进一步了解当前患者对公益性感知的关键点（痛点），本文采用了重要度和满意度排序差异对比的方式，挑选出其中差异较大的指标（如表3所示）。把各指标的重要性排序与满意度排序进行对比，如果二者的排序出现正差值，即满意度高于重要度，说明该指标实际运行状态高于预期状态，其受到了更多的重视，在一定程度上表明医疗资源投入相对偏多，正差值越大，这种现象越严重。如果排序出现负差值，即满意度低于重要度，说明该指标的实际运行状态不尽如人意，在一定程度上表明医疗资源投入相对不足，从而形成了患者实际感知的“痛点”，负差值越大，表明问题越严重。如果排序处于基本相同的水平，则表明该指标实际运行状态与预期状态相符。