《表2 重要度和满意度均值比较》

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《基于IPA分析的拉萨市冬季游客满意度研究》

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如表2所示，在均值方面，满意度小于重要性的有19个，均值差整体趋向负值，说明游客对大部分指标的实际感知与期望存在一定的差距，需要相关单位采取相应的措施缩小差距。其中，均值差最大的是酒店住宿服务更好、住宿更温馨，其次是交通出行更便利和餐饮服务更好、享用更放心，都属于管理与服务维度，说明这个维度存在缺陷，还有很大的改进空间。最受重视的前3项包括：（9）交通出行更便利；（16）能接触更多的藏族文化，体验藏族节日；（18）拉萨冬季旅游的优惠政策。满意度较高的前3项包括：（16）能接触更多的藏族文化，体验藏族节日；（18）拉萨冬季旅游的优惠政策；（4）旅游时间可以自由支配。满意度均值低的几项包括：-景区服务管理更好、游玩更舒心；（6）价格便宜；（14）社区居民态度更友好、感觉更开心；（17）拉萨的冬季旅游纪念品独特且多样；（8）旅行社服务更好；（13）购物环境更舒适、消费更顺心。由此可以得知，游客对拉萨市冬季旅游的旅游管理和服务的满意度较低，拉萨市冬季旅游在景区、价格、购物、餐饮等方面的管理还需进一步加强。