《表5 各指标重要性、满意度均值与差距》

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《基于顾客价值的专业观众满意度量表开发与实证研究》

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注：各项指标重要性和满意度的均值是把各项指标重要性和满意度原始数据进行求和平均得到的算术平均数。

总体来看，除了精力消耗的满意度（3.98）高于重要性（3.93）外，专业观众对其他指标重要性的感知均高于实际满意度的感知，这说明展会的其他16项指标均与专业观众预期有一定差距。其中差距最大的指标是A15（参展商的数量和质量），满意度与重要性之间的差距是-0.49，其次为A3（空气流通及清新度）和A12（新产品发布与推介），满意度与重要性之间的差距均是-0.47，这些指标是影响参展商满意度的关键指标。