《表3 游客对百花节旅游公共服务重要性与绩效表现感知差异比较》

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《基于游客感知的乡村节庆活动旅游公共服务质量评价研究——以山西运城美丽乡村百花节为例》

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根据调查问卷数据分析，可以测出各评价指标的重要性和满意度均值。根据表3数据结果，满意度均值为3.82，游客总体评价比较满意。但同时发现重要性均值为3.97，可见游客对运城百花节旅游公共服务重要性认知高于满意度评价，并且每一项满意度指标均低于重要性，表明旅游公共服务仍存在一定的提升空间。游客对运城百花节旅游公共服务重要性认知的指标，排名前5依次为“旅游安全和警示标识”“便利设施”“公共交通服务设施”“公共交通引导标识”“旅游地治安状况”。可见游客对于赏花外出旅游过程中安全和便利的诉求比较高。对满意度感知的指标排名前5依次为“特殊人群优惠”“旅游地治安状况”“免费景点”“旅游宣传与形象推广”“旅游安全设施和警示标识”。本文以满意度均值3.82和重要性均值3.97为基点，构建了运城市百花节旅游公共服务IPA分布图（图1）。