《表3 游客对连云港市旅游公共服务重要性与满意度差异比较表》

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《基于IPA分析法的连云港市旅游公共服务游客满意度研究》

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根据调查问卷数据整理，得出各测评因子重要性和满意度均值（见表3），然后求出33项指标重要性的总平均值I=4.17，满意度的总平均值P=3.49。其中以游客的满意度均值为横轴，以游客的期望值（要素重要性）均值为纵轴，构建分析图。于是I=4.17和P=3.49的交点就是重要性（I轴）和满意度（P轴）的垂直交点。（见图2）。