《表1 调查问卷克朗吧哈信度系数表》

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《基于IPA分析法的连云港市旅游公共服务游客满意度研究》

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一般情况下认为:信度系数α在0—1之间，若α大于0.9，表明量表的信度很好；α大于0.8且小于0.9时，表明量表是能接受的；α大于0.7且小于0.8时，表明量表有些项目是需要修改的；α小于0.7，表明量表有些项目应该舍弃[11]。通过对“旅游公共信息、公共安全、公共交通、公共基础和公共行政”这五类服务的重要性量表和满意度量表进行检验，可以确保量表的可靠性。利用SPSS19.0对涉及重要性和满意度的66个因子进行内部一致性检验，得到的克朗吧哈信度系数是0.954（见表1）。结果表明该量表具有相当高的信度。