《表3 游客对旅游公共服务一级指标“重视程度—满意度”统计》

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《基于IPA分析的新冠肺炎疫情下旅游公共服务游客满意度研究》

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游客对旅游公共服务一级指标所作出的“重视程度—满意度”评价（见表3），是根据对一级指标所包含的二级指标进行问卷调查后计算“重视程度—满意度”均值得到的。从表3可以发现，旅游信息服务系统、旅游公共基础设施系统和旅游安全保障系统的重视程度值（I）高于满意度值（P），其中“旅游安全保障系统”的重视程度值（I）最高，“旅游信息服务系统”和“旅游公共基础设施系统”表现出相同的重视程度值（I）和满意度值（P）。“旅游公共交通服务系统”的满意度值（P）高于重视程度值（I），表明该一级指标在防疫保护游客出行安全方面做得较好，得到游客的一致认同。旅游公共服务一级指标重视程度的均值为4.12，说明指标体系中所选择的各项指标因子对于游客而言非常重要，都对在疫情稳定期游客选择低风险区出游起到了关键性影响作用。