《表1 新冠肺炎疫情下旅游公共服务游客评价指标体系》

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《基于IPA分析的新冠肺炎疫情下旅游公共服务游客满意度研究》

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首先，通过文献查阅归纳出旅游公共服务体系的4个一级指标，进一步参考相关文献并结合新冠肺炎疫情引发的旅游公共服务措施调整，总结出25项备选二级指标因子[8-15]。随后，为了确定“新冠肺炎疫情下游客对旅游公共服务感知价值评价指标体系”（以下简称“指标体系”），邀请专家学者对此次指标体系的建立进行指导，针对各位专家提出的建议对指标体系进行修改，并将修改结果再次反馈给各位专家，直到各位专家无异议为止。最后，形成的指标体系共包含4项一级指标，18项二级指标，如表1所示。