《表1 游客对东兴旅游服务质量评价表》

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《基于期望理论的东兴边境旅游发展研究》

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从游客对东兴旅游服务质量评价上看，评分由低到高依次为旅游设施（3.21）、旅游娱乐（3.36）、旅游餐饮（3.4）、旅游购物（3.43）、旅游交通（3.44）、旅游景点（3.54）、旅游住宿（3.6），总体处在中上水平，见表1。这与在访谈中M和W均反映万尾金滩上厕所难，环境脏乱，休憩设施少；大清五号界碑缺乏旅游辅助设施；中越人民友谊公园、金滩等休息与遮阳设施不足；东兴娱乐项目较少，尤其在市区商铺关门较早，街道比较昏暗，夜市娱乐很少；旅游餐饮上缺乏本地美食体验，饮食文化未突出；旅游购物上产品雷同严重，价格紊乱；旅游可进入交通需要完善，景点之间接驳不够方便；旅游景点产品单一，体验性不足；旅游住宿中酒店客房卫生较差相符合。