《表7 移情性维度：外地游客对西安旅行社服务质量感知评价研究——以广东游客为例》

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《外地游客对西安旅行社服务质量感知评价研究——以广东游客为例》

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移情性指旅行社和旅行社的工作人员要特别关注旅游者随时随地可能产生的需求，从旅游者的角度考虑他们的真实需求，这就要求，旅行服务人员能够及时发现游客需求，并提供个性化的旅游产品和服务。通过表7可以发现，该维度均值较高，但是“在旅行社员工能主动为游客提供恰当的旅游建议”方面评分最低，说明旅行社从业者为旅游者提供服务的主动性不够且提供合理建议的能力不足，也暗示了旅行社从业者的工作态度有待提升。