《表4 可靠性维度：外地游客对西安旅行社服务质量感知评价研究——以广东游客为例》

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《外地游客对西安旅行社服务质量感知评价研究——以广东游客为例》

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可靠性指旅行社能够严格按照旅游合同为游客提供有保障的服务，这也是影响旅游者对旅行社服务质量评价的重要因素。旅行社应该确保其服务是完整和贴心的。通过表2可知，“旅行社所提供的旅游产品符合合同约定和旅行社收费价格合理”“与所提供服务内容相符”的均值最高，说明游客对两个方面表示满意，旅行社也能做到按照旅游合同来进行旅游服务和收取费用；入住宾馆的档次和餐饮标准符合约定的均值最低。访谈得知，造成该现象的原因，一方面，旅行社在旅游产品开发和提供服务时没有考虑游客的实际需求；另一方面，旅行社过度营销，夸大宣传内容等。