《表1 游客对白玉县民宿从业人员服务质量水平评价》

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《精准扶贫政策下民宿从业人员服务质量提升研究——以四川省甘孜州白玉县为例》

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白玉县作为国家扶贫工作重点县，长期以来，受经济社会发展程度低、基础设施建设滞后、宏观地理区位劣势、交通可进入性差、不可预见的自然灾害等因素的影响，脱贫任务和形势既艰巨又繁重，这也一定程度上限制了当地民宿的发展。笔者实地走访白玉县的6家民宿及酒店，并随机对入住该民宿的住客进行满意度趋向调查，综合性对其从业人员的服务质量进行了初步调研，研究发现当地民宿从业人员服务质量水平较为一般（如表1所示），即中等水平，由于服务质量关系到当地民宿的经营与发展，加之其他不利因素导致当前白玉县民宿发展竞争力处于弱势，无法与其他同类型民宿竞争。